騰訊科技（孫宏超）5月13日消息，今天在南京召開的2015年中金論壇上，蘇寧董事長張近東表示：品質(zhì)消費將成趨勢，品質(zhì)平臺將成主流。

在該論壇上，張近東還首次披露了蘇寧消費金融公司將在近期正式開業(yè)，4月初正式對外開放的蘇寧物流云已經(jīng)吸引大量知名企業(yè)入駐，而剛剛開業(yè)的蘇寧易購云店還將不斷優(yōu)化迭代等消息。

以下為張近東演講全文：

大家上午好！

首先，非常高興參加2015年中金論壇，今天在座的有很多的老朋友，也有很多新朋友，作為半個東道主，我也非常歡迎大家到南京來。當然，我也要感謝中金，為我們提供了一個投資者和企業(yè)界充分交流、經(jīng)驗分享的平臺。

在兩年前的中金論壇上，我說零售業(yè)正在步入虛實結(jié)合的O2O時代，并預言O2O模式必將引領(lǐng)中國零售業(yè)的第三次變革。但在當時，幾乎只有我們蘇寧在堅持探索和實踐O2O模式，當時大家說我們是“左右手互博”，也有的說我們做的是“前無古人”的事，是不可能成功的。

今天，大家不光都在談O2O，更重要的是過去支持或者反對的同行也都開始做O2O了。今年總理在政府工作報告中提出“要將線上線下互動的新型互聯(lián)網(wǎng)模式搞得紅紅火火”更是把O2O的概念提到了一個新的高度。

品質(zhì)消費市場大勢已經(jīng)來臨

相信在座的各位已經(jīng)聽過各種各樣關(guān)于O2O模式的介紹了，我就不再贅述了。那么O2O帶給我們了什么？又改變了什么？我想先跟大家分享兩個實際的案例。

第一個是去年曾轟動一時的中國游客搶購日本馬桶蓋的事情，（在這里可以跟大家透露一下，這其中的絕大部分都是從我們?nèi)毡綥AOX買的）當時很多專家說造成這個現(xiàn)象的一個重要的原因是日本制造的技術(shù)和工藝比我們國家要好的多；但結(jié)果被我們媒體朋友一追查，這些馬桶蓋都是在杭州生產(chǎn)的。

再舉個例子，就是今年4月底剛剛上映的《速度與激情7》，僅在大陸的票房就高達24億，觀影人次超過了5000萬。

我想，第一個例子說明的是，品質(zhì)消費的市場大勢已經(jīng)來臨。

從宏觀上看，雖然中國經(jīng)濟進入了結(jié)構(gòu)調(diào)整期，但是增速依然位居全球前列，消費市場還在持續(xù)的擴大，社會結(jié)構(gòu)也將從啞鈴型逐步過渡到橄欖型。這就意味著消費結(jié)構(gòu)也將從原來普通消費、奢侈消費兩頭粗中間細的啞鈴型消費結(jié)構(gòu)，逐步過渡到以中產(chǎn)階級品質(zhì)消費為主體的橄欖型消費結(jié)構(gòu)。所以說，2000元馬桶蓋不是中國制造不出來，更不是中國沒有消費市場，而是過去品質(zhì)消費還沒有興起。但現(xiàn)在的消費者絕不僅僅滿足于商品本身的屬性，而是開始追求更高的附加值，品質(zhì)消費的市場大勢已經(jīng)到來。

購物雖然痛快，但是為了運回這些產(chǎn)品，消費者可謂是想盡辦法，吃盡苦頭。其實，根本不用那么麻煩，今年我們蘇寧易購海外購頻道已經(jīng)上線，不但價格與日本一樣，我們還幫你送貨到家，真正讓消費成為一種享受。4月初，我們做了一場海外購的試運營活動，1.5萬罐洋奶粉5分鐘就被一搶而空，這說明海外購的需求正在井噴，也恰恰說明國內(nèi)消費面臨升級換代，品質(zhì)消費將成為市場主流。

而《速7》的例子則說明，隨著品質(zhì)消費需求的升級，豐富的多元體驗將成為主流消費者的追求。所以我們會發(fā)現(xiàn)，電視機大了、視頻網(wǎng)站多了，電影院不僅沒消亡，反而更火爆。同樣的，在網(wǎng)購漸成趨勢的同時，我們的傳統(tǒng)電商也紛紛開設線下店，豐富用戶體驗。而我們的第一代云店，4月28號在南京和上海開業(yè)，雖然這個云店還只是我們的第一代模型，但是當天就涌入了5萬人次，因為這個店里除了電器外，還有海外購、智能穿戴、餐飲、超市、孕媽課堂、金融等多元豐富的體驗。

所以，我認為中國經(jīng)濟的“新常態(tài)”在消費市場的體現(xiàn)就是，隨著人均收入的提高，品質(zhì)消費、體驗消費漸成主流，原有靠屌絲經(jīng)濟支撐的假冒偽劣需求、低端廉價品需求將逐漸邊緣化，提供這類商品的傳統(tǒng)電商平臺也將面臨轉(zhuǎn)型，而提供正品、多元體驗的品質(zhì)零售平臺和O2O融合體驗平臺將成為零售行業(yè)的主流。

互聯(lián)網(wǎng)如何改變零售業(yè)

那么，下面我就想跟大家探討一下，互聯(lián)網(wǎng)到底給零售業(yè)帶來了什么？

前兩年，到處都在說，互聯(lián)網(wǎng)要顛覆零售業(yè)，但是我一直認為互聯(lián)網(wǎng)就是技術(shù)，就是工具，兩者不是替代關(guān)系，而是深度融合關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)最終會像陽光和空氣一樣，成為全社會的標配，這已成為共識。而零售作行業(yè)從過去到現(xiàn)在，到未來，核心本質(zhì)不會發(fā)生改變，那就是始終沿著更好的提升效率，更好的擴大規(guī)模，更好的滿足用戶需求來發(fā)展。零售商的職責天然就是要以更低的成本為消費者提供專業(yè)的、有保障的商品和服務。

所以，無論技術(shù)怎么演變，無論商業(yè)形態(tài)怎么演變，“成本、專業(yè)、保障”這三個核心要素絕不會改變，而零售商自古以來就始終圍繞平臺、商品和服務三個方面努力提升著：

從平臺來看，作為零售商一定要使自己的渠道網(wǎng)絡和用戶的所有消費場景進行對接。只要用戶有需求，無論是主動的，還是潛在的，平臺商就應盡一切可能鋪設過去。

從商品來看，作為零售商一定要不斷的豐富商品結(jié)構(gòu)，在專業(yè)經(jīng)營的基礎上，滿足消費者一站式便利性購物的需求；品類上從耐用消費、快速消費到內(nèi)容消費都應進一步覆蓋，這樣才能最大化的發(fā)揮平臺的邊際效益。

從服務來看，作為零售商一定要不斷建設自身的核心能力，才能在成本、專業(yè)、保障上更具備競爭力，才能更好贏得消費者、合作伙伴的認同；核心能力必須要在資源支撐的基礎上產(chǎn)品化，這才是零售商自身的產(chǎn)品，也才是零售商終極能力的體現(xiàn)。

但是互聯(lián)網(wǎng)潮流洶涌澎湃，沖擊著傳統(tǒng)零售業(yè)，我認為這是機會，我多次表示要感謝互聯(lián)網(wǎng)，感謝它給零售業(yè)插上的翅膀，讓傳統(tǒng)零售業(yè)打破了成長的天花板。

互聯(lián)網(wǎng)首先是打破了渠道的天花板，讓我們零售業(yè)者能以更優(yōu)的成本組合鋪設一個全渠道的平臺，無縫的融入到所有可能的消費場景之中，讓消費者以最近的距離、最佳的體驗觸碰到我們，帶來渠道成本的下降。

其次是打破了品類的天花板，讓我們以更低的成本快速擴充全品類經(jīng)營，從而更便捷的吸引龐大的用戶，帶來銷售規(guī)模的擴大。

再就是打破了服務的天花板，互聯(lián)網(wǎng)能把企業(yè)內(nèi)部的核心能力以平臺方式，轉(zhuǎn)變?yōu)閷献骰锇榈脑鲋捣漳芰Γ瑥某杀局行霓D(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，帶來盈利模式的進化。

蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)+

講了這么多互聯(lián)網(wǎng)的好處，接下來，我想跟在座的各位企業(yè)家和投資界的朋友們分享一下，蘇寧的“互聯(lián)網(wǎng)+”。

從2009年起，蘇寧就走上了互聯(lián)網(wǎng)零售商的道路。在這個過程中，很多人說看不懂蘇寧在做什么，是不是模仿，是不是造概念，是不是迷失了方向。我在這里想和大家說，蘇寧從來就在走自己的路，蘇寧的定位就是零售商，在90年代我們是專業(yè)零售商，在過去的十幾年我們是綜合連鎖零售商，現(xiàn)在我們是互聯(lián)網(wǎng)零售商，在未來我們可能還會是某某零售商。

互聯(lián)網(wǎng)零售是一個新生的事物，所以需要一些時間去摸索，甚至是去試錯。現(xiàn)在來看，互聯(lián)網(wǎng)零售商這條本來沒有的路，已經(jīng)被蘇寧趟出來了。2012年我提出要打造“沃爾瑪+亞馬遜”的O2O模式，如今O2O模式也已成為行業(yè)大勢，今年總理又進一步的提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是什么？我認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是內(nèi)容，也就是我們用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做什么。今天消費者要求的不再簡單的是在網(wǎng)上買一個東西，而是要買的東西不但物美價廉，還要有附加值，讓購物變成一種享受品質(zhì)生活的過程。

我們應該感謝互聯(lián)網(wǎng)，因為借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧打破了成長的天花板。近6年來，蘇寧沿著互聯(lián)網(wǎng)+零售的發(fā)展路徑，一直專注于三件事：

第一件事，是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧在建設消費者平臺的過程中“+渠道”。

過去在傳統(tǒng)連鎖時代，蘇寧渠道的增加只能靠不斷的開店，但門店不可能無限開下去，覆蓋的范圍總有盲點，成本效益總有極限。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧已經(jīng)形成了門店、PC、移動、家庭的全渠道布局。在我們不斷嘗試店面升級的同時，我們在PC、移動平臺運營上正逐步走上軌道，我們借助收購PPTV進而進入“客廳大屏”，所有這些，就是為了形成與消費者全場景的融合。也讓我們在平臺的技術(shù)和運行能力上不輸給任何一個對手。

即使是實體店，也已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的門店，而是互聯(lián)網(wǎng)化的云店。所有的商品都在云端，所有的服務都在云端，所有的后臺運營能力都在云端，云店只是作為蘇寧易購平臺在線下的服務終端而已，成為獲取流量入口、提供用戶體驗的獨特資源，成為低成本服務用戶的載體，成為O2O模式的核心。目前在南京和上海的這兩個云店只是我們線上線下融合的雛形，還有很多內(nèi)容需要優(yōu)化，接下來大家可以非常清晰的看到云店不斷優(yōu)化迭代的過程?？梢哉f，這是互聯(lián)網(wǎng)零售商蘇寧，真正意義上的第一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我要求團隊要用喬布斯做蘋果的精神去做云店這個產(chǎn)品。

如果說云店率先點亮了O2O的一端，移動就必須要點亮O2O的另一端。現(xiàn)在，蘇寧在移動端的增長是高于行業(yè)平均水平的，已經(jīng)超過50%了。我一直在跟團隊說，移動端的目標，就是圍繞著O2O的各個環(huán)節(jié)，加大產(chǎn)品推廣，然后不斷的快速優(yōu)化迭代。

剛才我提到，蘇寧要建立與消費者的所有觸點。所以今年我們一個重大的網(wǎng)絡鋪設項目，就是在四五級市場建設蘇寧易購服務站，將我們目前已有的覆蓋全國的網(wǎng)絡進一步的延伸和下沉。

第二件事，是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧在提升產(chǎn)業(yè)鏈價值的過程中“+商品”。商品擴容、供應鏈變革是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的核心要素。

蘇寧全渠道的價值必須要通過商品來體現(xiàn)，用戶的體驗、流量的引入，粘性的提升，最基礎也是最重要的就是商品豐富度。過去受限于空間，門店的SKU最多也就幾萬個，只能專營某一類商品，現(xiàn)在蘇寧已經(jīng)建立了電器3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產(chǎn)品的全面組合，品類大幅擴充，逐漸形成了自己的體系和發(fā)展平臺。從紅孩子收購、開放平臺上線，超市正式運營到PPTV內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈正在進行的整合，都是為了向消費者提供更豐富、更專業(yè)的商品選擇。

開放平臺則是豐富商品最重要的手段，蘇寧一直致力于打造一個公平透明的、充分競爭的開放生態(tài)系統(tǒng)，無論是自營、聯(lián)營還是招商商戶，只要能為消費者創(chuàng)造價值，都要支持他在生態(tài)系統(tǒng)中蓬勃發(fā)展。

海外購是擴充商品品類的另一有力途徑，蘇寧已具備海外供應鏈的先發(fā)優(yōu)勢。蘇寧在美國、日本和香港地區(qū)均設立了公司，可以以自營為主、平臺為輔，從海外直供正品，并且已建立起完善的跨境物流體系，在國內(nèi)率先推行“保稅倉備貨”模式，截至目前，蘇寧已經(jīng)在廣州、杭州、寧波、福州、蘇州等地設立了保稅倉，送貨時間只比國內(nèi)多一天，最快3天后即可到貨，解決了海淘動輒半個月以上的送貨周期。

商品經(jīng)營的變革最終帶動的是整個供應鏈的變革，效率的提升，蘇寧正在開展的工作實際已經(jīng)得到廣大供應商的認同，不論是美的、海爾、TCL等優(yōu)勢品牌，還是華為、中興、魅族、錘子等新興品牌，都已經(jīng)有專門的團隊與蘇寧基于C2B在聯(lián)合辦公，在項目推廣、新品包銷等方面都展開了全面的合作。從供應鏈的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)的時代就是要將商品的需求和商品的制造無縫打通，通過數(shù)據(jù)進行精準制造和精準營銷。

第三件事，是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧構(gòu)建零售業(yè)核心競爭力的過程中“+服務”。核心服務能力的全面產(chǎn)品化是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障。

服務產(chǎn)品與后臺服務能力有著截然不同的定位，后臺服務能力更多是給企業(yè)自身應用和提供服務，而服務產(chǎn)品則是要將能力向社會開放出來給合作伙伴應用和提供服務。多年來，我們在零售行業(yè)積累的物流、資金流和信息流的能力主要用于服務自營，但現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)工具，我們升級為物流云、金融云和數(shù)據(jù)云，轉(zhuǎn)化成社會化的產(chǎn)品對外開放。比如，我們在物流上經(jīng)過20年的超前資金、技術(shù)投入布局，堅持自營經(jīng)驗積累的模式，四月初我們已經(jīng)正式對社會開放，目前已經(jīng)有包括創(chuàng)維、志高、美的、華潤太平洋等60多家知名企業(yè)入駐，這也意味著蘇寧物流已經(jīng)從過去的投入、成本中心轉(zhuǎn)變成為我們的利潤中心。

近幾年，我們圍繞消費者綜合金融、供應鏈金融整體解決方案也已經(jīng)形成了具有鮮明特色的金融云。我們的消費金融公司也將在近期正式開業(yè)，屆時會推出一系列特色產(chǎn)品，比如O2O融合的信用消費產(chǎn)品“任性付”。當然，蘇寧6月份即將上線的“數(shù)據(jù)云”服務將為合作伙伴在運營成本降低，推廣效率提升，以及供應鏈體系變革等方面帶來明顯效果。既然是產(chǎn)品化經(jīng)營，我們就要追求用戶規(guī)模的發(fā)展，我們的立足點首先是蘇寧生態(tài)體系內(nèi)的合作伙伴，而目標則是幫助合作伙伴降低成本，提高效率。從內(nèi)部測評分析來看，蘇寧提供的這些服務產(chǎn)品，由于建設運營成本的特點，將會大大低于合作伙伴在公開市場上采購的服務，而且隨著規(guī)模的擴大，成本還將下降。

從另一方面來看，隨著蘇寧物流、數(shù)據(jù)、金融產(chǎn)品在合作伙伴中的應用滲透率的提升，必然使得蘇寧作為零售商向消費者提供商品的能力、服務的能力不斷得到提升；而伴隨著合作伙伴的成本下降，也將使我們向消費者提供服務的成本進一步下降，也將帶來消費者價值的提升。

到今年年底，我們預計在蘇寧的平臺上將有超過2億的用戶，可以在全渠道隨意切換享受服務的方式；將會有6萬家以上的合作伙伴傾心經(jīng)營1500萬種以上的商品；同時，將會有大量的基于物流、數(shù)據(jù)、金融的產(chǎn)品服務，為合作伙伴和消費者創(chuàng)造極致的體驗。

各位嘉賓，今年是蘇寧的25周年，對于一個人來說，25歲正是風華正茂、意氣風發(fā)的時候，而25歲的蘇寧也是血氣方剛、拼勁十足。一路走來，廣大投資者和各界朋友給了蘇寧很多支持與鼓勵，也帶給我們很多啟發(fā)。長期以來，蘇寧與大家始終保持著積極的互動，也十分欽佩投資者的戰(zhàn)略眼光和價值投資理念。對于未來的發(fā)展，我們充滿信心，期待著與更多投資者結(jié)伴同行，把握中國消費市場的機遇，共享未來成長價值。謝謝大家!